Política de tratamiento de datos personales
Diterra Ingeniería y Servicios S.A.S. · Vigente desde el 24 de septiembre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
| Dato | Valor |
|---|---|
| Razón social | Diterra Ingeniería y Servicios S.A.S. |
| NIT | 900.696.806-0 |
| Domicilio | Carrera 43A # 18 Sur 135, oficina 821, Sao Paulo Plaza, Medellín, Antioquia, Colombia |
| Correo para asuntos de datos personales | diterra@diterra.co |
| Teléfono | +57 321 709 5995 |
| Sitio web | https://diterra.co |
| Área responsable de consultas y reclamos | Gerencia de Diterra |
Diterra actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recibe por su sitio web, por correo electrónico y por WhatsApp.
2. Marco legal y definiciones
Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013), y por las normas que los modifiquen o complementen.
| Término | Significado |
|---|---|
| Titular | Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento |
| Dato personal | Información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable |
| Tratamiento | Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión |
| Responsable | Quien decide sobre la base de datos y el tratamiento; en esta política, Diterra |
| Encargado | Quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable |
| Autorización | Consentimiento previo, expreso e informado del titular |
| Transmisión | Comunicación de datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable |
Diterra aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
3. Datos que recolectamos y finalidades
| Canal | Datos | Finalidad |
|---|---|---|
| Formulario “Escríbanos” del sitio | Nombre, empresa, correo, teléfono o WhatsApp, mensaje | Responder la solicitud, agendar una reunión y, después de ella, preparar una propuesta |
| Diagnóstico del sitio | Nombre, empresa, correo, sector y respuestas sobre la operación de la empresa | Evaluar la viabilidad del caso, contactar al titular y enviarle información comercial. Las respuestas se envían a Diterra cuando el titular finaliza el diagnóstico, previa autorización expresa; mientras no lo finaliza, permanecen solo en su navegador |
| Correo y WhatsApp | Los que el titular comparta | Atender la conversación y hacer seguimiento comercial |
| Relación contractual | Datos de contacto y facturación | Ejecutar el servicio contratado, facturar y cumplir obligaciones legales |
Información comercial y publicidad: quien escribe a Diterra por el formulario del sitio y acepta esta política autoriza el envío de información comercial y publicitaria sobre servicios, capacitaciones, herramientas y eventos de Diterra, por correo electrónico, WhatsApp o teléfono. El titular puede retirar esta autorización en cualquier momento escribiendo a diterra@diterra.co o respondiendo el mensaje recibido.
Medición de visitas: el sitio cuenta las visitas con Vercel Web Analytics, que no usa cookies ni identifica a las personas. Registra datos agregados como la página visitada, el país, el tipo de dispositivo y el sitio de procedencia, para mejorar el contenido.
Datos sensibles y de menores: Diterra no solicita datos sensibles ni datos de niños, niñas y adolescentes. El diagnóstico pide expresamente no incluir datos personales de pacientes.
4. Encargados y transmisión internacional
Para operar el sitio y los canales de contacto, Diterra usa proveedores tecnológicos que tratan datos por su cuenta. Algunos están fuera de Colombia, lo que constituye una transmisión internacional de datos.
| Proveedor | Función | Ubicación |
|---|---|---|
| Formspree | Recibe el formulario de contacto y las respuestas del diagnóstico y los reenvía a diterra@diterra.co | Estados Unidos |
| Vercel | Aloja el sitio diterra.co y mide las visitas de forma agregada, sin cookies (Vercel Web Analytics) | Estados Unidos |
| Google Workspace | Correo empresarial diterra@diterra.co | Estados Unidos (Google LLC) |
| WhatsApp (Meta) | Canal de mensajería que el titular elige usar | Estados Unidos (Meta Platforms) |
Diterra solo comparte con estos proveedores los datos necesarios para la finalidad y exige condiciones de seguridad y confidencialidad. La autorización del formulario informa de forma expresa esta transmisión. Diterra no vende ni cede datos personales a terceros.
5. Derechos de los titulares
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Diterra.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales.
Los derechos pueden ejercerlos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, acreditando su identidad o calidad.
6. Consultas, reclamos y plazos
Canal: correo a diterra@diterra.co con el asunto “Datos personales”, indicando nombre, identificación, datos de contacto, la solicitud y, si aplica, los documentos de soporte.
| Tipo | Qué es | Plazo de respuesta |
|---|---|---|
| Consulta | Solicitud para conocer los datos o su uso | 10 días hábiles desde el recibo. Si no es posible, se informa el motivo y se responde a más tardar 5 días hábiles después |
| Reclamo | Solicitud de corrección, actualización, supresión o por presunto incumplimiento | 15 días hábiles desde el recibo. Si no es posible, se informa el motivo y se responde a más tardar 8 días hábiles después |
Reclamos incompletos: Diterra pedirá completar la información dentro de los 5 días siguientes al recibo. Si pasan 2 meses sin respuesta del titular, se entenderá que desistió del reclamo. Mientras se resuelve un reclamo, el dato se marcará con la leyenda “reclamo en trámite”.
7. Seguridad, conservación, vigencia y cambios
Seguridad: Diterra aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. El sitio usa conexión cifrada (HTTPS) y el acceso al buzón de correo es restringido.
Conservación: los datos se conservan mientras sean necesarios para la finalidad y para cumplir obligaciones legales o contractuales. Los datos de contactos que no se convierten en clientes se conservan hasta 360 días desde el último contacto y luego se suprimen.
Vigencia: esta política rige desde el 24 de septiembre de 2026, fecha de su publicación en diterra.co.
Cambios: cualquier cambio sustancial se publicará en el sitio antes de aplicarse. Si cambia la finalidad del tratamiento, se pedirá una nueva autorización.